Comment rédiger des questions de sondage efficaces

La qualité des questions fait la qualité des réponses

Une question mal formulée produit des données inutilisables. Voici les principes fondamentaux pour des questions qui fonctionnent.

Soyez précis

« Êtes-vous satisfait de nos services ? » est trop vague. « Comment évaluez-vous la rapidité de notre support client cette semaine ? » est actionnable. Plus la question est précise, plus la réponse est utile.

Restez neutre

Évitez les formulations qui orientent la réponse. « Dans quelle mesure appréciez-vous... » suggère une réponse positive. Préférez : « Comment évaluez-vous... ».

Une idée par question

« La formation était-elle intéressante et bien organisée ? » mélange deux dimensions. Séparez en deux questions distinctes pour des données exploitables.

Adaptez l'échelle au sujet

Une échelle de 1 à 5 convient pour la satisfaction. Une échelle de 0 à 10 est standard pour le NPS. Pour la fréquence, proposez des options concrètes (« jamais », « 1-2 fois par mois », « chaque semaine ») plutôt qu'une échelle numérique.

Testez avant d'envoyer

Faites relire votre sondage par 2-3 personnes. Si une question est comprise différemment par différentes personnes, reformulez-la.

L'IA de Quervey applique automatiquement ces principes quand elle génère vos questions. Et si vous rédigez manuellement, elle peut suggérer des améliorations.